🚤🌷🧀
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说澳门金沙官网,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
💨(撰稿:项惠仁)梁晓声新书谈作文想象力:脑洞就是这样打开的
2024/07/11李世玲🎍
高质量发展调研行丨“渣山”变“金山”?南昌固废处理循环经济产业园见闻
2024/07/11农超树✗
台湾青年辽宁行:品传统建筑 观现代工业
2024/07/11孔堂苑🎺
湖南回应决堤抢险质疑:经验不足
2024/07/11纪咏志⚮
深化改革开放丨浙江衢州:打造覆盖城乡的“30分钟职业技能培训圈”
2024/07/11通爽晴🌠
58岁中国籍男子登日本富士山时身亡
2024/07/10通富素👌
美售台“弹簧刀”被岛内网友吐槽:典型的“凯子军购”
2024/07/10仲孙时露💀
那些让我们温暖的公益之光 回顾2020年济宁福彩公益“高光时刻”
2024/07/10邰致灵i
[网连中国]多地将电子烟纳入控烟“黑名单”,最高罚款三万元
2024/07/09章叶玛r
海外网评:不断推动上海合作组织实现新发展
2024/07/09季平伦👯